En achetant de l'équipement auprès d'un fabricant étranger, l'utilisateur espère un fonctionnement à long terme. Par conséquent, l'appareil ne répond pas aux attentes et vous devez contacter les services de réparation. La garantie du lave-linge Bomann est conçue pour vous protéger contre les déchets inutiles. Comment utiliser le droit légal et quelles règles observer?
Caractéristiques de la garantie
Le fabricant de machines à laver Bomann offre une garantie volontaire pour 2 ans. Si au cours de cette période un défaut d'équipement est détecté, le centre de service vous aidera à rétablir le fonctionnement de l'équipement gratuitement.
Au moment de l'achat de la laveuse, le vendeur est obligé d'émettre une carte de garantie, où les nuances, les conditions et les pannes, qui peuvent être réparées gratuitement, seront prescrites. Oui, les obligations du fabricant ne s'appliquent pas dans tous les cas, il est donc très important de respecter les règles de fonctionnement.
Le portail de services officiel de Bomann propose une large gamme de services. Vous pouvez donc utiliser:
- Enregistrement en ligne du produit pour réparation.
- Soumettez une demande de service.
Pour vous inscrire et utiliser les services, saisissez dans la ligne de recherche les premières lettres du numéro du lave-linge, puis un espace et la désignation XX 1234, dans la fenêtre qui s'ouvre, recherchez le type d'équipement et cliquez sur le bouton "Vérifier". Vous ne pouvez enregistrer que des appareils fabriqués par un fabricant officiel en Allemagne. Après cela, vous pouvez choisir n'importe quelle aide en ligne ou appeler l'assistant en place.
Quand la garantie est-elle valide?
Bien sûr, personne ne réparera une technique qui a été brisée par négligence. Dans ce cas, les obligations s'appliquent uniquement:
- Pour les défauts d'usine (mauvaise vitesse d'essorage, fortes vibrations, mauvaise qualité de lavage).
- Pour les pannes actuelles (combustion du chauffage, panne de la pompe de vidange, dysfonctionnement du verrou de trappe, etc.).
Il peut y avoir plusieurs raisons, mais personne ne prendra un mot. Par conséquent, après l'appel, le capitaine effectuera un test de lavage, inspectera les dommages et découvrira pourquoi la panne s'est produite. Si le problème vient du mariage ou de la faute du fabricant, l'équipement sera réparé gratuitement.
Important! La garantie ne couvre pas les dommages survenus lors du transport du magasin au domicile. Vérifiez soigneusement la technique à la réception.
Quand les réparations seront-elles refusées?
Si après vérification, le maître a découvert que le problème était dû à la faute du consommateur, vous pouvez utiliser les services payants selon la liste de prix. Dans ce cas, les obligations ne s'appliquent pas:
- L'installation du SMA a été réalisée indépendamment ou avec l'aide d'un spécialiste extérieur.
- La connexion aux communications a également été effectuée sans l'aide d'employés réguliers et la machine est connectée au réseau via une rallonge.
- Pendant le lavage, un corps étranger est tombé dans le tambour, provoquant des dommages.
- La machine a déjà été démontée et réparée.
Si, pour ces raisons, un dysfonctionnement se produit, la garantie n'est pas valable. Il est important de suivre les règles d'installation et de fonctionnement spécifiées dans les instructions.
Lors de l'émission d'un ticket, assurez-vous que les champs suivants sont remplis:
- Informations sur le vendeur et l'acheteur.
- Nombre et type d'équipement.
- Date d'achat.
- Sceau du vendeur.
Pour recevoir des services de réparation, vous aurez besoin d'un coupon, d'un chèque et de documents pour une machine à laver. Contactez le service en ligne ou par téléphone sur le site officiel.